Preguntas Frecuentes

Te enviaremos tu factura cuando la distribuidora nos facilite la lectura de tu contador, normalmente cada mes para contratos de luz o cada dos meses para contratos de gas. La factura se enviará a tu correo electrónico o en su defecto dirección postal si así lo has solicitado en tu contratación. Además podrás siempre acceder a tu Area de clientes para comprobar tus facturas.

Sí. Tanto en nuestro Area de Clientes como Aplicación móvil, encontrarás todas tus facturas y otros datos de interés para tu contrato. Además podrás ser notificado mediantes estas plataformas cada vez que emitamos una nueva factura para tu contrato si activas las notificaciones push.

Pagarás tus facturas una vez las recibas en tu correo electrónico o buzón postal en caso de seleccionarlo en tu contratación. Esto sucederá cada mes o cada dos meses, según el periodo de lectura de tu contador.

Sí. Selecciona este método de facturación en tu alta, o si ya eres cliente, escribe un email a info{'@'}fortuluz.es indicando que deseas recibir tus facturas por correo postal y la dirección a la que quieres que te las enviemos. Encontrarás tus próximas facturas en tu buzón. De todos modos, te recomendamos el servicio de factura online con el que tendrás tus facturas a tu disposición en cualquier momento y desde cualquier dispositivo, además de ayudar a la conservación del medio ambiente.

Domiciliando tu cuenta bancaria en el alta de tu contrato. Si por algún motivo no deseas domiciliar tu cuenta, es posible pagar las facturas desde tu Area de clientes una vez emitidas, o llamar a nuestro teléfono de soporte, para solicitar un enlace de pago o número de cuenta bancaria para transferencias.

Un vez un cargo es devuelto por el banco, por ejemplo por falta de saldo, solo es posible el abono manualmente. A través de tu Area de Clientes o contactando a nuestro soporte, para realizar el abono con un enlace de pago o transferencia bancaria

La distribuidora correspondiente a tu zona es la encargada de realizar la lectura de tu contador.

Según la situación de tu punto de suministro tendrás una distribuidora u otra. Tu factura de electricidad suele incluir información sobre la distribuidora a la que estás conectado. Además puedes conocer tu distribuidora según los primeros dígitos de tu código cups, E-distribución (Endesa distribución) ES0023, ES0024, ES0029, ES0288, ES0363, ES0396 i-DE (Grupo Iberdrola) ES0021 Unión Fenosa Distribución (UFD) ES0022, ES0390, ES0397 E-Redes (Grupo EDP) ES0026 Viesgo Distribución ES0027

La lectura estimada se realiza cuando no se ha podido obtener una lectura real de tu contador. Esta se calcula con un algoritmo que recopila las lecturas anteriores y saca un estimado del que sería un consumo habitual en tu punto de suministro.

El mantenimiento de tu instalación eléctrica corresponde a tu distribuidora. En el apartado 'Datos del Contrato' de tu factura encontrarás el teléfono donde puedes llamar en caso de avería.

Tienes derecho a anular el contrato sin ningún tipo de penalización durante los siguientes catorce días desde su firma.

Para dar de baja tu contrato con FORTULUZ, envía un correo a info{'@'}fortuluz.es indicando tu nombre y apellidos, tu DNI o NIE, y el motivo por el que quieres solicitar la baja.

Envía un email a info@fortuluz.es indicando que quieres modificar el titular de tu contrato y te enviaremos el formulario de solicitud.

Envía un email a info{'{'@'}'}fortuluz.es indicando que quieres modificar tu potencia contratada y te enviaremos el formulario de solicitud.

La distribuidora te cobrará los siguientes conceptos para subir la potencia de tu punto de suministro. Abonarás estos importes en tu siguiente factura: Derechos de Extensión: 17,37€* por cada kW solicitado Derechos de Acceso: 19,70€* por cada kW solicitado Derechos de Enganche: 9,04€* *Precios aproximados sin IVA

La distribuidora te cobrará 9,04€ + IVA en concepto de Derechos de Enganche. Abonarás este importe en tu siguiente factura.

La distribuidora te cobrará unos conceptos para dar de alta un nuevo punto de suministro. Abonarás estos importes en tu primera factura: Derechos de Extensión: 17,37€* por cada kW solicitado Derechos de Acceso: 19,70€* por cada kW solicitado Derechos de Enganche: 9,04€* *Precios aproximados sin IVA

Si tienes contratada una potencia inferior a 15 kW tu tarifa de acceso es la 2.0TD. Si tu potencia es superior a 15 kW, tu tarifa de acceso es la 3.0TD. Si estás conectado a la red de alta tensión, tu tarifa de acceso será la 6.1TD (< 30 kW), 6.2TD (30 kW – 72,5 kW), 6.3TD (72,5 kW – 145 kW) o 6.4TD (> 145 kW).

Envía un email a info{'@'}fortuluz.es indicando que quieres modificar la tarifa de acceso a tu punto de suministro y te enviaremos el formulario de solicitud.

Si ya eres cliente de FORTULUZ, puedes consultar todas tus facturas y los datos de tu contrato en tu Área de Cliente. Solo tienes que seguir las siguientes indicaciones: Accede al Área de Clientes en https://areaclientes.fortuluz.es Para registrarte, haz clic en 'Registrarse'. En la siguiente pantalla, introduce tus datos y haz clic en Registrar (solo es necesario rellenar uno de los campos, CUPS o Número de cuenta bancaria). Si has olvidado tu contraseña, haz clic en 'Olvidé mi contraseña' y repite el proceso de registro. Una vez hayas accedido a tu Área de Cliente, en la parte superior derecha podrás seleccionar las diferentes secciones que desees consultar: En la página de Inicio podrás ver el importe de tu última factura disponible y los consumos históricos de tu punto de suministro. En la página Facturas podrás comprobar los datos de tus facturas y descargarlas. En la página Perfil podrás comprobar tus datos, tal como están registrados en nuestro sistema. Para cerrar la sesión haz clic en Salir.

Es el Código Universal del Punto de Suministro. El CUPS identifica tu punto de suministro y es necesario para realizar cualquier acción que le afecte. Puedes encontrarlo en la parte superior de cualquiera de tus facturas.

Son los diferentes tramos horarios establecidos para cada tarifa de acceso: tres periodos para la tarifa de acceso 2.0TD, y seis periodos para las tarifas de acceso 3.0TD y 6.1TD-6.4TD. El precio que pagas por tu consumo de electricidad es diferente según el periodo.

La tarifa PVPC (Precio Voluntario al Pequeño Consumidor) es la tarifa asociada al mercado regulado donde el consumidor paga en función de la fluctuación de este mercado, que generalmente es muy volátil. FORTULUZ opera en el mercado libre, por lo que no tenemos tarifa PVPC, sino precios claros con los que nuestros clientes no se llevan sorpresas inesperadas.

El Bono Social es una medida regulada por el Gobierno con el propósito de proteger a los usuarios con menos recursos. Aquellos que cumplan con los requisitos necesarios para obtener estas ayudas pueden conseguir un descuento entre el 25% y el 40% en su factura de la luz. Este bono solo se puede obtener si estás en el mercado regulado. FORTULUZ opera en el mercado libre, por lo que no podemos ofrecer el Bono Social.

Es la empresa encargada de gestionar tu contrato y facturar tu consumo. La comercializadora compra la electricidad en el mercado mayorista y la entrega a sus clientes a través de la red gestionada por el distribuidor.

Red Eléctrica de España (REE) es un grupo empresarial encargado de gestionar toda la red de transporte de electricidad de alta tensión.

La mayoría de los contadores son propiedad del distribuidor y los usuarios los tienen en régimen de alquiler, lo que incluye su mantenimiento. El precio que paga el consumidor final es de 0,81€ al mes, aproximadamente. También puedes ser propietario del contador, aunque desde FORTULUZ recomendamos la opción de alquiler.

El contador inteligente (o digital) es un tipo de contador capaz de calcular el consumo de electricidad de forma más detallada que su predecesor, el contador analógico. Con el contador inteligente, las lecturas de consumo se pueden realizar de forma telemática y cualquier acción, como cambiar la potencia o solucionar una avería, se puede hacer más rápidamente y sin necesidad de que un técnico se desplace hasta tu punto de suministro.

El Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o Boletín Eléctrico es un documento oficial emitido por un instalador autorizado que certifica que la instalación cumple con los requisitos necesarios para el suministro de electricidad. Refleja las principales características de tu instalación, como la potencia instalada, la máxima admisible, además de garantizar la calidad de la instalación.

Es una garantía de pago que exigen los distribuidores para la activación de nuevos suministros o la actualización al alza de la potencia contratada. Este depósito se devuelve al finalizar el contrato y puede ser actualizado anualmente.

Es el precio que pagas por la energía que consumes. Es el resultado del producto de los kWh consumidos durante el periodo de facturación por el precio que tienes contratado. Puedes consultarlo en el apartado 'Detalle de la factura' en cualquiera de tus facturas.

Es el precio que pagas por la potencia que tienes contratada. Es un coste fijo, independiente de tu consumo. Puedes consultarlo en el apartado 'Detalle de la factura' en cualquiera de tus facturas.

Es el Código Universal del Punto de Suministro. El CUPS identifica a tu punto de suministro y es necesario para realizar cualquier acción que le afecte. Lo podrás encontrar en la parte superior de cualquiera de tus facturas.

La Tarifa de Último Recurso (TUR) es la tarifa regulada por la Comisión Nacional de Energía (CNE) y el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, que fija su precio trimestralmente. Solo las comercializadoras denominadas comercializadoras de último recurso de gas pueden ofrecer la tarifa TUR. FORTULUZ es una comercializadora del mercado libre, por lo que no tenemos esta tarifa, sino que ofrecemos precios competitivos para cada cliente según sus necesidades.

Es la compañía encargada de gestionar tu contrato y facturar tu consumo. La comercializadora adquiere el gas y lo hace llegar a sus clientes a través de la canalización gestionada por la distribuidora.

Es la compañía responsable de hacer llegar el gas natural a cada punto de suministro. Se encarga de la instalación, canalización, averías y lectura del contador.

Cada cinco años (cuatro en el País Vasco) es obligatorio realizar una inspección completa de la instalación de gas para verificar su correcto funcionamiento, durante la cual se comprueba el estado del contador, tuberías, llaves, gomas y ventilación. La empresa distribuidora se pondrá en contacto contigo con tres meses de antelación para acordar la fecha en la que un técnico autorizado pasará a realizar la revisión. Si lo deseas, puedes contratar a una empresa certificada para que se encargue de la inspección.

La mayoría de los contadores son propiedad de la distribuidora y los usuarios los tienen en régimen de alquiler, que incluye su mantenimiento. El precio que paga el consumidor final varía según el tipo de contador, el calibre y si es de uso doméstico o profesional. También puedes tener el contador en propiedad, aunque desde FORTULUZ te recomendamos la opción del alquiler.

El Certificado de Instalación de Gas Natural (CIG) es el documento que certifica que una instalación cumple con todos los requisitos para que esté activa, según la normativa vigente. Este certificado debe ser expedido por un instalador autorizado y será obligatorio en los casos en que se dé de alta una nueva instalación, el suministro lleve mucho tiempo dado de baja o se realice alguna modificación en la instalación.

Es el precio que pagas por disponer del suministro de gas natural en tu hogar o empresa. Se trata de un coste fijo que pagarás independientemente de cuál haya sido tu consumo.

Es el precio que pagas según el consumo que has tenido durante el periodo de facturación. Este consumo se mide en metros cúbicos y se convierte a kWh, que es como lo ves reflejado en tu factura.